布局互联网医院 扩大服务半径 新氧成消费医疗互联网化范本？

文：张晓旭
日渐壮大的互联网医院大军近又出现一个重量级的名字——新氧科技。
近两年来，布局互联网医院早已不是互联网医疗企业的专属，药企、险企、医疗器械企业等，均参与其中。新氧加入互联网医院的队伍不足为奇。新氧原本就是互联网平台，已利用互联网形成了特色的内容生态，并以此推动变现。
新氧拿下互联网医院牌照意欲何为？提供医美术后复诊开方？进一步完善服务环节？结合其牌照信息、发展战略就能发现，新氧并不打算止步于医美。
新氧成立互联网医院恰逢其时
9月16日，成都新氧互联网医院执业牌照《医疗机构执业许可证获批，其诊疗科目除了与医美关联度高的整形外科、皮肤科、医疗美容科之外，还包括口腔科、眼科、妇产科、中医科几个科室，具有典型的消费医疗属性。
动脉网蛋壳研究院此前在《2020年互联网医院报告中统计出，截至2020年6月底，共有577家互联网医院。从医院类别来看，其中70%是综合医院专科医院数量较少，仅75家。由于消费医疗主要集中在专科领域，且以民营医疗机构为主，所以我们重点对这些数据进行了分析。

align= >专科互联网医院构成情况，资料来源：国家卫健委、各地卫健委以及主流媒体，动脉网整理制图
从上图可看出，精神病、儿童、肿瘤这几类专科互联网医院多，口腔、皮肤、妇产等消费需求较强的专科处于中间位置。由于建设一家互联网医院成本高，民营医院即使投入成本建好互联网医院，上线后流量入口也有限，线下资源有限，不一定能实现规模化，终未必能获得预期收益。因此，这些专科医院中，民营医院仅占小部分，而公立医院占比高达71%。
此外，在消费医疗领域，民营医疗机构、尤其是连锁机构，还有大量的一级医院、综合门诊部、诊所等实体，而部分省市对互联网医院准入有特殊要求，以重庆为例，互联网医院仅在二级以上医疗机构试点。也就是说，一些实体可能受类似政策影响，不具备申办互联网医院的条件。
实际上，在公立医疗机构服务量远高于民营医疗机构服务量的背景下，后者通过互联网医疗获客的动力要大得多。互联网化，也是民营医疗提升整体形象和服务效率的好机遇。但综合上文分析，自建互联网医院并非项。
大健康领域内，已经成长起微医、好大夫等一批知名的互联网医疗平台。因此，在消费医疗领域，医疗机构、医生同样可以入驻用户定位相近的平台开展互联网医疗服务。过去，该领域几乎没有类似的规模化平台。新氧作为平台型互联网医院出现，可谓恰逢其时。
首先，前文已经说明，民营医疗机构有更强的互联网化需求，但受到成本、准入条件等因素影响，自建互联网医院并非好选择其次，成都新氧互联网医院依托新氧APP已经拥有677万月活用户的基础后，新氧已在医美、口腔等领域积累起大量用户，这些用户以女性为主，与其他消费类专科的用户定位接近。因此，供给与需求刚好匹配。
C端，强化用户服务能力
按照《互联网医院管理办法试行规定，互联网医院可为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务。围绕复诊开方，大多互联网医院已搭建了从医到药的全流程服务。例如诊前的健康科普、心理测评等，诊中的复诊开方、远程会诊、远程监测等，诊后的在线随访、用药指导等。且目前已有家庭医生、慢病管理等会员制产品，将全流程的服务连接起来，更好地服务患者。

align= >成都新氧互联网医院与其他互联网医院的服务对比，动脉网制图
此前，新氧平台也覆盖了诊前、诊中和诊后服务。诊前，新氧通过美丽日记、多种检测小工具等产品促进用户消费决策诊中，新氧通过视频面诊进行直接的医患沟通，但由于不能开处方，用户如有开药需求只能到线下，这个环节主要是解答患者疑惑，增加医患之间的了解，其终目的还是在于促进消费决策诊后，用户可通过新氧平台进行术后交流。
不难看出，新氧此前的服务环节与普通互联网医院已有较多相似之处。只是新氧此前在诊中环节涉足还不深，获得互联网医院资质后，新氧能通过复诊开方更完整地将诊前、诊中和诊后全流程连接起来。
据了解，未来成都新氧互联网医院将开设7*24小时全天候的互联网门诊、可开具电子处方，实现检查检验开单的线上前置，以此减少患者来回奔波医院的麻烦，为消费者提供更优质量、更低成本的服务。
但是，新氧与普通互联网医院又有较大差异。与疾病治疗相比，医美及其他消费医疗的消费频次更高、连续性更强，平台还可对用户进行市场教育，促进消费决策。而消费决策的促成，又是后续服务的基础。
新氧此前已在医美、口腔项目上建立起强大的内容生态，前台51万名创作者持续产出不同的创作内容中台针对不同角色进行激励，刺激优质内容的产出在后台，医生或达人可以通过新氧的各种营销产品直接触达用户。
截至今年6月末，新氧新媒体矩阵已有6个公众号、16个微博帐号、15个视频专栏，内容覆盖医美、护肤、健身、美妆等领域。
以上内容产品对用户消费决策起到了关键作用，内容生态也已成为新氧特色。
当互联网医院将服务项目扩大后，新氧有望将内容生态这把“利器”复制到其他项目，整合平台其他信息和资源，形成独特的健康服务模式。
B端，强化医疗机构服务效能
目前，互联网医院分为三大类：实体医院主导型、实体医院与企业共建型，这两种多为单体互联网医院，优势是自有医生团队，短板是投入成本高、资源整合能力有限、运营能力有限另一种是平台型互联网医院，多为企业依托实体医疗机构开办。
平台型互联网医院可吸纳医疗机构和医生入驻，利用运营能力、资源整合能力，为医疗机构和医生赋能，为线下实体增加的患者来源，扩大服务半径。
作为平台型互联网医院，新氧也能充分为医疗机构和医生赋能。
目前，新氧已经推出了相应项目帮助医疗机构实现信息线上化、服务线上化，例如机构、医生、项目等各种信息，以及在线预约、线上答疑、私信咨询、视频面诊、直播、术后关怀等多种服务。同时，新氧还将医疗机构分为电商型、内容型、社交型等，提供相应的解决方案，帮助机构降低运营难度。
医生有了复诊开方资质之后，新氧还能帮助医疗机构进一步扩大服务内容、服务半径和服务效率。同时，利用AI、大数据等提升用户与医疗机构的匹配程度，进而提高用户转化率。
此外，互联网医院还能为医生带来价值。例如，医生可以据患者的描述更有针对性地选择自己擅长的领域进行问诊，从而提升服务质量，积累经验另一方面，得益于互联网医**率的提升，医生也可以扩大自身的接诊量，将个人品牌和价值大化。
综合上述分析，再结合此前新氧的“一纵一横”战略，纵向深耕医美产业，横向拓展更多消费医疗品类。我们不难看出：新氧布局互联网医院，是扩大服务半径、进军消费医疗的开端。
今年以来，在疫情防控需求和政策的推动下，互联网医院数量、互联网医疗服务量激增。疫情防控进入常态化后，医疗服务线上化的趋势仍在继续。公立医院定位于提供公益性质的服务，企业则不得不面临商业模式的问题。然而，目前企业主导建设的各类互联网医院中，除了从药品端获得大规模收益外，还未能形成成熟的商业模式。
新氧作为互联网医美平台，已经在自身领域打下扎实基础，与互联网医院结合后，又增加了想象空间。尽管成都新氧互联网医院定位于消费医疗，具有一定特殊性。但是，它未来是否能为互联网医院商业模式提供参考？是否会成为医美平台、消费医疗互联网化的模式标杆？这些都期待。
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