在中国，超6000公立医院忽略了7亿人的手机需求​

文 | 仲崇海
掌上智慧医院建设可以给患者带来更多便捷，但如果没有手机官网，则智慧医院也是残缺的！
随着的不断普及，很多人觉得传统网站和手机站已经失去意义，其实这是一个错误的判断，因为中国市场尤其是手机端需求非常大。
据统计，截至2020年3月，中国引擎用户规模达7.50亿人，引擎使用率达83.0%，而其中，手机引擎用户规模达7.45亿人，比2018年底增加9139万人，使用率达83.1%！
也正因为中国市场的巨大潜力，在百度、360、搜狗、必应、神马几家引擎已经形成相对稳定竞争格局时，阿里旗下的夸克在2019年底开始来势汹汹的广告宣传，并在2020年4月了4.0版本。而如日中天的头条则在2020年2月，隆重推出头条。
据医略营销团队的调查，与IT界强化重视市场完全相反的是，超半数公立医院没有手机官网，相当于是放弃了引擎的手机端市场，而是投入巨资建设基于公众号或的掌上智慧医院。
诚然，掌上智慧医院、互联网医院建设可以给患者带来更多便捷，但忽视手机官网的巨大价值，却是严重的失策！
调研设计
为被调研的公立医院在范围内具有相对代表性，医略营销团队选择了2019年上GDP前100强的1名—40名的城市，并循环选择医院、第二医院、第三医院、第四医院。如果遇到无对应系列的医院，则向前或向后酌情调整。具体被选择医院如下：
上述医院确定后，在手机端通过引擎到官网，并在手机上查看，如果其官网界面符合手机端浏览习惯，即不用放大或者横拉即可找到主要菜单，则视为是手机官网，如果显示的界面与PC端界面完全一致，则视为是无手机官网。
另外，我们还对上述医院的掌上智慧医院情况进行了统计，只要在公众号、微官网、中能实现预约挂号功能的，都视为已经开通掌上智慧医院服务。即使有对应功能菜单，但链接不到对应线上服务功能页面的，也视为未开通掌上智慧医院服务。
调研结果
1. 掌上智慧医院建设率超预期
5年前，如果是一家医院开通了掌上智慧医院服务，往往会得到很多媒体的宣传，因为那时大部分医院还有开通这样的服务，甚至还有讨论掌上智慧医院是否有必要、能走多远。但据我们对上述30家医院的统计，开通掌上医院服务的数量为24家，开通率为80%。其中二级医院有3家，占被调研二级医院5家中的60%三级医院有21家，占被调研三级医院25家的84%。只有6家医院没有开通掌上智慧医院服务，其中有两家是已经有线上服务功能菜单，只是对应链接出错。
如此高的掌上医院开通率，不仅与智能手机普及率、普及率不断提高有关，更是与相关政策的推出有关。2019年3月19日，国家卫生健康委了《医院智慧服务分级评估标准体系试行，明确将对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的进行分级评估，这样的规定，必然让各家二级及以上公立医院强化了对智慧医院建设的重视。
2. 手机官网建设不容乐观
首先，与掌上智慧医院建设如潮形成截然反差的是，手机官网建设率严重不足！上述30家被调研医院中，有18家医院没有手机官网，占比高达60%！
其次，有手机官网的医院，也没有发挥好掌上智慧医院的引流功能。据我们的其他调查，习惯于线上操作的患者，有60%以上的比例，在就诊前会网络查询医院的官网了解相关信息。而在被调研的医院中，既开通掌上智慧医院服务又建设有手机官网的医院有11家，没有一家医院的手机官网首页有显眼或可直接理解的、提示医院已经开通手机端预约挂号在线支付的引导到智慧医院的信息其中1家医院网站在维护中。在网站菜单栏目内，上述11家医院，只有5家医院的手机官网的子菜单中有可正常点开的关于手机端可挂号支付的提醒信息，提示率不足50%。
3. 经济影响手机官网建设率
再次，通过抽样调查，发现手机官网建设率与经济关联度较高。本次抽样调研的医院，是从2019年上GDP前100强的城市1-40名城市中按一定规则随机选择。据本次调查，1-20名和21-30名城市的被调查医院中，手机官网建设率为均为50%，但第31-40名城市的被调查医院中，手机官网建设率只有20%。按此关联度预测，2019年上GDP50名之外的城市，手机官网建设率应远低于20%！
调研建议
1. 手机官网建设的短板应补齐
手机官网建设，首先关系着医患关系的和谐。前面已经介绍过，手机引擎用户规模达7.45亿人，使用率高达83.1%。患者通过引擎找到医院官网后，首先喜欢通过官网了解交通、门诊时间、预约挂号渠道等信息，但通过引擎找到官网，点开后如果不能像APP那样直接查看，还需要放大、左右拉动、上下拉动，患者必然容易产生负面情绪，带着情绪就医时，自然也不利于就医过程的医患和谐。
另外，手机官网建设，也是掌上智慧医院功能得到充分发挥的重要渠道。掌上智慧医院建设，涉及到HIS、LIS、PACS等多个医院内部局域网系统的接口对接，和内外网数据的性，有着建设周期长、开发难度大的特点，所以建设成本一般比较高，三甲级医院甚至可以高达几百万元。如此高的成本，建设初衷是“让信息多跑路、让患者少跑腿”，也就是说要让更多患者使用并感受到就诊的便捷性。但如果手机官网没有建设好，必然不利于患者对掌上智慧医院的及时了解，等到患者到了医院，才发现原来使用掌上智慧医院就可以不用等待提前预约挂号、缴费时，其实已经背离了让患者少跑腿、少等待的建设初衷。
虽然智慧医院可以让患者大大节省就诊时间，但起码近些年内手机官网还是患者感知智慧医院惠民功能的主要渠道，而且手机官网不论是全新建设还是改版建设，其成本也是远低于掌上智慧医院的，在各家医院都重视大众健康获得感、改善就医体验的当下，手机官网这个短板理应加快补齐。
2. 手机官网建设时须合理规划
医疗，始终把患者的健康与生命放在位，而医院非医疗类的服务，则应把患者的需求和便捷放在位。患者通过网络找到医院的官网时，他们的需求是什么？他们的需求多数是两大类型，一类是求证，也就是说想了解这个医院有没有这个或、这个是否可靠、有没有相关的经验等。另一类是便捷，也就是说想了解哪个什么时候上门诊、能不能不用排长队挂号、缴费。
所以，医院的手机官网栏目和界面规划时，应充分考虑患者的需求，把患者急于了解的信息，如预约挂号、介绍、科室介绍、特色、智慧医院等，作为一级栏目，并在首页有显著引导提示或简要链接。
另外，手机官网规划时，好是采用H5的自适应模式，所有数据与PC官网能够共享，实现一次信息更改、两个网站自动同步更新，这样也可以节省医院的维护成本。如果在建设中，能够充分融入引擎优化的相关功能，对于患者的科普宣教和引流也有着非常高的价值。
总之，在手机网站规划时，只要以满足患者需求、便于患者使用、节省患者时间为导向，则必然容易赢得患者认同，从而也利于医患关系。
附注：截止到2019年底，我国共计医疗卫生机构达到了101.4万个，其中公立医院数量1.2万个，民营医院数量2.2万个。其中执业医师和执业助理医师人数达到382万人，注册护士443万人医疗卫生机构床位892万张全年总诊疗人次85.2亿人次。
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